POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

GENERALIDADES

En Ripholia, nos especializamos en la fabricación de uniformes clínicos con diseños funcionales, cómodos y variados. Encabezando nuestra empresa está nuestro representante legal, Sergio Vargas Gutiérrez, identificado con el RUT 7.044.403-8 y domiciliado en Tercera Avenida #1176, comuna de San Miguel. Nuestro compromiso primordial es ofrecer productos de la más alta calidad, diseñados para cubrir las exigentes necesidades del sector médico. Nos esforzamos por asegurar la satisfacción integral de cada cliente, tanto en la calidad de nuestros productos como en la experiencia de compra a través de nuestros canales de venta, que abarcan showroom, e-commerce y WhatsApp.

Antes de proceder a utilizar nuestro sitio web y aplicaciones móviles para realizar tu compra, te pedimos que leas detenidamente los siguientes términos y condiciones. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú y Ripholia, y regulan el uso de nuestros servicios y la interacción con nuestra plataforma. 

Al utilizar nuestros servicios y/o realizar una compra, aceptas automáticamente estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o revisar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos y condiciones para mantenerte informado sobre cualquier cambio. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te rogamos que te abstengas de utilizar nuestros servicios.

GARANTÍAS

Si compras un producto y este no cumple con las características anunciadas o presenta defectos, la prenda será sometida a un proceso de evaluación para determinar si corresponde su reparación, cambio o la devolución del monto pagado. Este proceso se realiza en un plazo de 1 a 3 días hábiles, contados desde la recepción del producto en nuestra fábrica.
Para hacer válida esta garantía, es imprescindible presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra ante nuestro Departamento de Post Venta, dentro de los plazos establecidos por la ley vigente.

Cambio. Podrás solicitar el cambio de las prendas en un plazo no superior a los 30 días desde la fecha de compra. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Sólo se aceptarán cambios por talla, en caso de no existir stock podrás solicitar cambio de modelo previa aprobación. No olvides que la prenda debe venir con su bolsa original y etiquetas originales, sin excepción.

Devolución. Si realizas una compra a través de nuestra página web, showroom o por WhatsApp, puedes ejercer tu derecho legal a cancelar la compra efectuada -en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto-, a excepción que este se haya dañado a consecuencia de un mal uso del consumidor o cliente (lavado, uso no recomendado en telas u otra) . El costo del envío es por cuenta del cliente. Sin perjuicio de lo anterior, siempre estarás protegido por las garantías legales y beneficios adicionales que establece la ley. 

Reparación. Si el producto que adquiriste presenta fallas o defectos, dentro de los tres meses siguientes a la compra, puedes optar por su reparación gratuita, reposición o la devolución del monto pagado, siempre y cuando la falla  corresponda a fabricación.

DESPACHO DE PRODUCTOS

Costos de Envío. Los gastos de envío corren por parte del cliente, existiendo 4 modalidades;
-Retiro en tienda (Esto es sin costo). 
-Envío dentro de Santiago (Tiene un costo de $3.500) 
-Envío por pagar, en tal caso, saldrá como "gratis" en el formulario de envío, esto es porque nosotros, como empresa Ripholia, no lo cobraremos, pero sí será cobrado por la empresa de transporte al momento de la entrega del pedido.
-Otro; Cuando seleccionas esta opción, nosotros te contactamos vía telefónica para coordinar el envío (el cual será de costo del cliente).

En caso de solicitar cambio de producto por falla de fábrica, el costo de envío lo asumirá Ripholia, en caso contrario, será responsabilidad de cada cliente.

Despacho a Domicilio. Sólo realizamos despachos de lunes a viernes entre las 08:00 y 22:00hrs. Envíos dentro de Santiago tienen un plazo de entrega de 24 a 48 horas.

Las compras realizadas los domingos o días festivos serán enviadas al día hábil siguiente. 

Todos los despachos a domicilio están sujetos a un costo de envío. Este dependerá del destino y tamaño de los productos adquiridos (en el punto anterior se detallan claramente las políticas de envío).

Retiro en Tienda. Los horarios para retirar los productos son de lunes a viernes en dos bloques: de 9:30hrs a 13:15hrs y de 14:30hrs a 17:45hrs. No todos los productos ofrecen la opción de retiro en tienda, por lo que te recomendamos verificar la disponibilidad en nuestro sitio web, ya que esta opción puede estar sujeta a cambios según la apertura o cierre de la tienda.

Para retirar tu compra, es necesario presentar tu cédula de identidad. Tienes un plazo máximo de 7 días hábiles para realizar el retiro de los productos una vez recibida la confirmación por correo electrónico, posterior a este plazo tu comprar podría ser anulada

MÉTODOS DE PAGO

En Ripholia contamos con distintos métodos de pago: Transferencia bancaria, depósitos, Transbank, pagos vía Flow. No aceptamos cheques ni efectivo.

USO Y PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES

En Ripholia, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y a garantizar el uso adecuado de sus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios.

Recolección de datos. Recopilamos información personal cuando realizas una compra, te registras en nuestro sitio web, te suscribes a nuestro boletín informativo o nos contactas a través de nuestros canales de comunicación.

Los datos que recopilamos pueden incluir tu nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de pago y preferencias de compra.

También podemos recopilar información no personal, como el tipo de navegador utilizado, la dirección IP, el sistema operativo y la ubicación geográfica, para mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia de usuario.

Uso de datos. Utilizamos la información recopilada para procesar tus pedidos, brindarte asistencia al cliente, enviar comunicaciones comerciales y mejorar nuestros productos y servicios.

Podemos utilizar tus datos para fines de marketing, como el envío de promociones, ofertas especiales y encuestas de satisfacción. Si deseas optar por no recibir estas comunicaciones, puedes gestionar tus preferencias de contacto en tu cuenta o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Protección de Datos. Tomamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.

Utilizamos tecnologías de cifrado y procedimientos de seguridad física y electrónica para proteger la confidencialidad de tus datos.

No compartiremos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento, excepto en los casos requeridos por la ley o para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.

CONTACTOS

Nuestros canales directos de comunicación son a través del número de WhatsApp +569 56745823. Correo electrónico: contacto@ripholia.cl,  o a nuestro Instagram @ripholia_med

Versión 1.0 TyC abril 2024